Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment ECOWAL collecte, utilise, conserve, partage et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site ecowalstore.com, créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à notre lettre d’information ou contactez notre service client.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

ECOWAL
EURL au capital de 1 000 €
19 Montée Saint-André
38090 Roche
France

SIREN : 983 198 847
SIRET : 983 198 847 00011
RCS : 983 198 847 RCS Vienne
Numéro de TVA intracommunautaire : FR86 983 198 847

Gérant : Stéphane Olivier KOWALSKI

E-mail : support@ecowalstore.com

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon la manière dont vous utilisez le site, nous pouvons collecter et traiter :

votre nom et votre prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone lorsque vous le fournissez ;
vos adresses de facturation et de livraison ;
les informations relatives à votre compte client ;
les informations relatives aux produits commandés ;
le numéro, la date, le montant et le statut de votre commande ;
les informations nécessaires au traitement du paiement ;
les informations relatives à la livraison et au suivi ;
les informations relatives aux retours, échanges, réclamations et remboursements ;
le contenu de vos échanges avec notre service client ;
les produits consultés ou ajoutés au panier ;
votre adresse IP ;
le type d’appareil, de navigateur et de système d’exploitation utilisé ;
les pages consultées ;
la date, l’heure et la durée approximative de votre visite ;
la source de votre visite ;
vos interactions avec le site ;
vos préférences concernant les cookies ;
les données nécessaires à la sécurité et à la prévention des fraudes.

ECOWAL ne reçoit et ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés proposés lors de la commande.

3. Origine des données

Les données peuvent être collectées :

directement auprès de vous ;
automatiquement lors de votre navigation ;
auprès de Shopify ;
auprès des prestataires de paiement ;
auprès des établissements bancaires ;
auprès des transporteurs et prestataires logistiques ;
auprès des applications autorisées sur la boutique ;
auprès des services de sécurité et de prévention de la fraude ;
auprès des outils d’analyse ou de publicité, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis.

4. Finalités des traitements

Nous pouvons utiliser vos données afin de :

traiter et confirmer vos commandes ;
gérer les paiements et la facturation ;
préparer et organiser les expéditions ;
communiquer les informations de suivi ;
gérer votre compte client ;
répondre à vos demandes ;
traiter les retours, échanges, garanties et remboursements ;
assurer le service après-vente ;
prévenir et détecter les fraudes ;
sécuriser le site ;
respecter nos obligations légales, fiscales et comptables ;
constater, exercer ou défendre nos droits ;
mesurer les performances du site ;
améliorer nos produits et services ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;
envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé ;
personnaliser certaines fonctionnalités ou publicités, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis.

5. Bases légales

Selon la finalité concernée, le traitement repose sur :

Exécution du contrat

Cette base concerne notamment :

la gestion des commandes ;
le paiement ;
la livraison ;
le suivi des colis ;
la gestion du compte client ;
les retours et remboursements ;
le service après-vente.

Obligation légale

Cette base concerne notamment :

la facturation ;
la conservation des documents comptables ;
le respect des obligations fiscales ;
les garanties légales ;
la coopération avec les autorités légalement habilitées.

Intérêt légitime

Cette base peut concerner :

la sécurisation du site ;
la prévention des fraudes ;
la défense de nos droits ;
l’amélioration de nos services ;
certaines mesures statistiques strictement nécessaires.

Consentement

Votre consentement peut être demandé pour :

les cookies analytiques ou publicitaires non essentiels ;
certaines opérations de personnalisation ;
l’inscription à notre lettre d’information ;
certaines communications commerciales.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

6. Informations obligatoires

Les informations signalées comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre commande, organiser sa livraison ou répondre à votre demande.

Si vous ne fournissez pas ces informations, ECOWAL pourra être dans l’impossibilité d’exécuter la commande ou de fournir le service demandé.

Les autres informations sont facultatives.

7. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

les personnes autorisées au sein d’ECOWAL ;
Shopify ;
les prestataires de paiement ;
les établissements bancaires ;
les transporteurs et prestataires logistiques ;
les prestataires informatiques et d’hébergement ;
les prestataires de service client ;
les fournisseurs de services d’envoi d’e-mails ;
les services de sécurité et de prévention de la fraude ;
les outils de mesure d’audience ;
les plateformes publicitaires, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis ;
Google lorsque ses services sont effectivement activés ;
les conseils comptables, juridiques ou techniques d’ECOWAL ;
les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Nos prestataires ne sont autorisés à traiter les données que dans le cadre des missions qui leur sont confiées.

ECOWAL ne vend pas vos données personnelles.

8. Shopify

Notre boutique utilise Shopify pour assurer notamment :

l’hébergement du site ;
le fonctionnement du panier ;
le passage en caisse ;
la gestion des paiements ;
la gestion des commandes ;
la gestion des comptes clients ;
la sécurité du site ;
la prévention de la fraude ;
certaines fonctionnalités techniques et statistiques.

Shopify traite certaines données personnelles afin de fournir ces services.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité de Shopify.

9. Google et outils de mesure

Sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis, le site peut utiliser certains services Google, notamment :

Google Analytics ;
Google Tag ;
Google Ads ;
Google Merchant Center ;
l’application Google & YouTube pour Shopify.

Lorsque ces services sont effectivement activés, ils peuvent traiter des informations relatives :

à votre appareil ;
à votre navigateur ;
à votre adresse IP ;
aux pages et produits consultés ;
aux ajouts au panier ;
aux achats et conversions ;
à la source de votre visite ;
à vos interactions avec le site.

Ces informations peuvent être utilisées pour mesurer la fréquentation, analyser les performances du site et évaluer l’efficacité des campagnes publicitaires.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité de Google.

10. Cookies

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, sécuriser les transactions, mémoriser certaines préférences et, sous réserve de votre consentement, mesurer l’audience ou les performances publicitaires.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site.

Les cookies analytiques, publicitaires ou de personnalisation soumis au consentement ne doivent être activés qu’après l’expression de votre choix.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies depuis l’outil de gestion du consentement disponible sur le site.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique relative aux cookies.

11. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité :

données nécessaires au traitement d’une commande : pendant la relation contractuelle, puis archivage pendant les délais légaux applicables ;
factures et documents comptables : dix ans ;
données relatives au compte client : pendant son utilisation, puis suppression ou anonymisation après une période raisonnable d’inactivité, sous réserve des obligations légales ;
demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire au traitement, puis pendant la durée utile à la gestion des réclamations ;
données relatives aux retours, remboursements et garanties : pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et pendant les délais de prescription applicables ;
données de prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou, en principe, pendant trois ans après le dernier contact actif ;
choix relatifs aux cookies : généralement six mois ;
données de sécurité : pendant une durée proportionnée à la prévention de la fraude ;
données nécessaires à la défense de nos droits : pendant la durée d’une procédure ou jusqu’à l’expiration des délais de prescription applicables.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale, une réclamation, une procédure ou un litige le justifie.

12. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter ou héberger des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment au moyen :

d’une décision d’adéquation ;
de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
de règles d’entreprise contraignantes ;
ou de toute autre garantie légalement reconnue.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables.

13. Sécurité

ECOWAL et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre :

l’accès non autorisé ;
l’utilisation frauduleuse ;
la perte ;
l’altération ;
la divulgation ;
la destruction accidentelle ou illicite.

Aucun système informatique ne permet néanmoins de garantir une sécurité absolue.

Vous devez préserver la confidentialité de vos identifiants et nous signaler rapidement toute activité suspecte concernant votre compte.

14. Vos droits

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer :

un droit d’accès ;
un droit de rectification ;
un droit à l’effacement ;
un droit à la limitation ;
un droit d’opposition ;
un droit à la portabilité ;
un droit de retirer votre consentement ;
un droit de définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès ;
un droit de ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou similaires significatifs, sous réserve des exceptions légales ;
un droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Vous pouvez vous opposer gratuitement et à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

15. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles :

support@ecowalstore.com

Ou par courrier :

ECOWAL
À l’attention de Stéphane Olivier KOWALSKI
19 Montée Saint-André
38090 Roche
France

Merci de préciser l’objet de votre demande.

Un justificatif d’identité ne sera demandé qu’en cas de doute raisonnable concernant l’identité du demandeur.

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation, généralement dans un délai d’un mois à compter de la réception d’une demande complète.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site internet : www.cnil.fr

17. Communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre lettre d’information, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous communiquer nos nouveautés, conseils et offres.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque communication ;
en écrivant à support@ecowalstore.com.

La désinscription des communications commerciales n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires au traitement d’une commande, d’une livraison, d’un retour ou d’un remboursement.

18. Mineurs

Le site n’est pas spécifiquement destiné aux mineurs.

ECOWAL ne cherche pas à collecter volontairement les données personnelles de mineurs ne disposant pas de l’autorisation légalement requise.

19. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des services exploités par des tiers.

ECOWAL n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre des données personnelles.